Справочная служба +7 (843) 267-88-07
Версия для слабовидящих Версия для слабовидящих
русский
Уважаемые пассажиры! При задержке рейса в целях получения услуг, предусмотренных правилами перевозки пассажиров, Вы можете обратиться к представителю авиакомпании. Татарская транспортная прокуратура информирует Вас, что в случае нарушения Ваших прав вы можете обратиться в Татарскую транспортную прокуратуру и на интернет-портал Приволжской транспортной прокуратуры «Бесплатная правовая помощь», а также по телефону горячей линии 8(800)250-1955 (звонок по России бесплатный), по электронной почтеodo@ptproc.ru, либо по адресу, которые указаны на информационных стендах в здании аэровокзала. В обращении необходимо указать Ваши Фамилию Имя и Отчество, суть вопроса, контактный телефон, почтовый адрес или адрес электронной почты, на который Вам будет направлен ответ.                               

Вылет: При задержке рейса

   Обслуживание пассажиров, вылетающих из международного аэропорта «Казань» внутренними и международными рейсами, осуществляется в Терминале 1 и Терминале 1А. Заранее уточните терминал вылета вашего рейса.

Получить информацию о вылете можно в авиакассе при покупке билета, в представительствах авиакомпаний, на сайте в разделе «Online табло», а также в справочной службе аэропорта по телефону +7 (843) 267-88-07

ЧТО ВЫ ДЕЛАЕТЕ

 

В растерянности вы ходите по аэропорту, таская за собой тяжелые чемоданы.

Грустно сообщаете родным и друзьям по телефону, что ваш рейс задержали и все плохо.

Вздыхая, покупаете дорогую воду в бутылках и "золотые" бутерброды.

Пытаетесь заснуть сидя на чемодане подложив под голову сумки.

ЧТО ВАМ НУЖНО ДЕЛАТЬ

При задержке менее 2-х часов.

Спокойно потребовать у представителя авиакомпании организовать хранение багажа.

При задержке более 2-х часов.

Не тратить ваши деньги на переговоры по вашему мобильному телефону. Перевозчик обязан предоставить вам возможность сделать 2 телефонных звонка или отправить 2 сообщения по электронной почте.

При задержке более 4-х часов.

Строго спросить у представителя авиакомпании, где ваш горячий обед и прохладительные напитки. Потом уточнить про ужин.

При задержке более 6-ти часов.

Не пытаться выспаться на чемоданах а потребовать у представителя авиакомпании предоставить гостиницу и трансфер до нее и обратно.

Если раздраженно спросят, почему вам все это обязаны делать, ответьте, что ваши права защищает пункт 99 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года №82.

Если Ваш перевозчик отказывается предоставлять эти услуги, сохраните все чеки расходов, получите справку о времени задержки рейса и, по возвращению, идите с исковым заявлением в суд.

Благодаря вашей решительности авиакомпания выплатит вам компенсацию. Мы верим в вас!