Справочная служба +7 (843) 267-88-07
Версия для слабовидящих Версия для слабовидящих
русский
Уважаемые пассажиры! При задержке рейса в целях получения услуг, предусмотренных правилами перевозки пассажиров, Вы можете обратиться к представителю авиакомпании. Татарская транспортная прокуратура информирует Вас, что в случае нарушения Ваших прав вы можете обратиться в Татарскую транспортную прокуратуру и на интернет-портал Приволжской транспортной прокуратуры «Бесплатная правовая помощь», а также по телефону горячей линии 8(800)250-1955 (звонок по России бесплатный), по электронной почтеodo@ptproc.ru, либо по адресу, которые указаны на информационных стендах в здании аэровокзала. В обращении необходимо указать Ваши Фамилию Имя и Отчество, суть вопроса, контактный телефон, почтовый адрес или адрес электронной почты, на который Вам будет направлен ответ.                               

Потеря/повреждение багажа

  В случае неприбытия или повреждения багажа Вам необходимо обратиться в службу «Lost&Found» сразу по прилету в аэропорт для составления акта. Важно составить письменное и наиболее точное описание потерянных вещей и указать номера багажных бирок. Письменная претензия должна быть предъявлена перевозчику немедленно по обнаружению вреда, но не позднее семи дней со дня получения багажа. Багажные квитанции стоит хранить до момента получения и проверки сохранности вещей.

  Перевозчик обеспечивает розыск багажа немедленно по предъявлении пассажиром заявления о неполучении багажа.

  Если зарегистрированный багаж не найден в течение двадцати одного дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа, пассажир вправе требовать возмещения вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа.

  Если зарегистрированный багаж найден, то перевозчик обеспечивает уведомление владельца зарегистрированного багажа и его доставку в аэропорт (пункт), указанный пассажиром и по просьбе пассажира по указанному им адресу без взимания дополнительной платы.

Месторасположение службы розыска багажа Lost&Found:
Терминал 1А
Зал прилета федеральных рейсов
Режим работы — круглосуточно.
Тел.: +7(843) 254-0080

Инспектор по претензиям
Местоположение — Терминал 1, 4 этаж, каб. 68
Режим работы - понедельник-пятница, с 8 до 17 часов.
Тел.: +7 (843) 267-87-80
. e-mail: nikolaeva@airportkzn.ru

Ряд авиакомпаний, использующих для розыска багажа систему World Tracert® компании SITA предоставляет пассажиру или его уполномоченному лицу возможность самостоятельно отслеживать состояние разыскиваемого багажа используя код информационного файла, номер которого формируется после обращения пассажира в службу розыска багажа, заполнения и регистрации персоналом службы розыска багажа специальной формы.
По выданному Вам номеру информационного файла возможно отследить состояние и местонахождение не доставленного или разыскиваемого багажа.
Для перехода к отслеживания кликните в таблице, размещенной ниже, по наименованию авиакомпании, на рейсе которой Вы прибвли в аэропорт "Казань"

Авиакомпании
Примечание / Контакты
АЭРОФЛОТ Представительство
СИБИРЬ Представительство
ТУРЕЦКИЕ АВИАЛИНИИ Представительство
УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ Форма на английском
Авиакомпания
ФИННЭЙР Форма на английском
Авиакомпания
ЧЕШСКИЕ АВИАЛИНИИ Авиакомпания
ЭЙР АСТАНА Представительство
Примечание:
* АО Международный аэропорт "Казань" не несет ответственности за корректность работы сервиса, предоставляемого авиакомпанией.