Справочная служба +7 (843) 267-88-07
Версия для слабовидящих Версия для слабовидящих
русский
В целях предотвращения распространения короновирустнй инфекции COVID-19 убедительно просим Вас ознакомиться с уведомлением о мерах по предотвращению распространения инфекции, постановлениями Кабинета министров Республики Татарстан направленных на предотвращение распространения вируса и соблюдать предусмотренные меры.                                Уважаемые пассажиры! С 19 часов 27 марта вход в Терминал-2 осуществляется с торца здания                                Уважаемые Участники и инвалиды Великой Отечественной войны! На сайте министерства транспорта можно ознакомиться с условиями предоставления бесплатного проезда по территории России Вам и сопровождающим Вас лицам                               

Архив новостей

2020
2019
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2006
2005
-

25.09.2013

Участие МАК в форуме ASQ

Качество обслуживания на уровне международных стандартов — приоритетная задача международного аэропорта «Казань»

Делегация ОАО «Международный аэропорт «Казань» примет участие в европейском форуме Airport Service Quality (ASQ - Качество обслуживания в Аэропортах), который пройдет с 25 по 27 сентября в Милане. Представители около 190 крупнейших аэропортов мира обсудят вопросы улучшения качества обслуживания в аэропортах и получат консультации о том, как эффективно реагировать на потребности пассажиров. «Предоставление качественных услуг пассажирам на уровне международных стандартов является нашей приоритетной задачей. - отмечает генеральный директор Алексей Старостин. - Членство в ассоциации ACI Europe, участие в программе Качества обслуживания поможет оценить место казанского аэропорта среди лучших аэропортов Европы и скорректировать наши действия для достижения амбициозной, но досягаемой для нас цели — вхождения в тройку лучших региональных аэропортов Европы по качеству обслуживания пассажиров среди аэропортов с пассажиропотоком до 5 миллионов человек». Аэропорт активно работает в направлении непрерывного совершенствования и развития профессиональных и личностных качеств сотрудников: проводятся тренинги по этике и культуре обслуживания, он-лайн обучение английскому языку, разработаны стандарт поведения и внешнего вида работников первой линии, а также стандарт общения в процессе обслуживания и этики делового общения.

Программа ASQ является инициативой ACI Europe (Европейской ассоциации аэропортов), членом которой международный аэропорт «Казань» стал в марте 2013 года. В рамках данной программы производится оценка услуг в аэропортах мира с позиции потребителя-пассажира. Ежегодно в оценке аэропортов принимают участие порядка 250 тыс. пассажиров.

Возврат к списку