Справочная служба +7 (843) 267-88-07
Версия для слабовидящих Версия для слабовидящих
русский
Уважаемые пассажиры! При задержке рейса в целях получения услуг, предусмотренных правилами перевозки пассажиров, Вы можете обратиться к представителю авиакомпании. Татарская транспортная прокуратура информирует Вас, что в случае нарушения Ваших прав вы можете обратиться в Татарскую транспортную прокуратуру и на интернет-портал Приволжской транспортной прокуратуры «Бесплатная правовая помощь», а также по телефону горячей линии 8(800)250-1955 (звонок по России бесплатный), по электронной почтеodo@ptproc.ru, либо по адресу, которые указаны на информационных стендах в здании аэровокзала. В обращении необходимо указать Ваши Фамилию Имя и Отчество, суть вопроса, контактный телефон, почтовый адрес или адрес электронной почты, на который Вам будет направлен ответ.                               

Архив новостей

2019
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2006
2005
-

Международный аэропорт «Казань» принял участие в конференции «ACI ASQ Forum Madrid 2015» 24.10.2015

Международный аэропорт «Казань» принял участие в конференции «ACI ASQ Forum Madrid 2015»

В период с 21 по 23 октября 2015 года казанский аэропорт принял участие в трехдневной конференции «ACI ASQ Forum Madrid 2015», проходившей в Мадриде, Испания. Мероприятие было организовано всемирной профессиональной ассоциацией аэропортов ACI World совместно с правительственным ведовством Spanish Airports and Air Navigation (AENA). На конференции поднимались вопросы, связанные с успешным опытом реализации проектов по улучшению технологий обслуживания пассажиров и получением практических рекомендаций от представителей аэропортов со всего мира по вопросам повышения качества обслуживания пассажиров.

Более 150 участников мероприятия обменялись передовым опытом и ознакомились с основными результатами программы ASQ. Также были рассмотрены приоритетные направления в развитии технологий по оценке качества обслуживания пассажиров в аэропорту.

Предыдущие два аналогичных форума успешно прошли в Монреале и Тяньцзине. Участники мероприятия отмечают, что с каждым годом все больше аэропортов во всем мире становятся участниками программы по анкетированию пассажиров с целью получения достоверной информации о степени их удовлетворенности оказанным сервисом.

Следует отметить, что Международный аэропорт «Казань» 19 февраля 2013г. стал членом всемирной профессиональной ассоциации операторов аэропортов Airports Council International (Международный Совет Аэропортов). В апреле 2013г. Международный аэропорт «Казань» вошел в число участников региональной программы ACI – ASQ (Airport Service Quality – Качество услуг, предоставляемых в аэропорту), целью которой является постоянный мониторинг качества услуг, предлагаемых в аэропорту путем проведения анкетирования пассажиров по 34 пунктам, касающихся всех аэропортовых процедур до вылета рейса.

Летом 2013г. казанский аэропорт впервые принял участие в исследовании и провел анкетирование пассажиров. Было опрошено 308 пассажиров. За последующие периоды проведения исследования было опрошено:

  • Зима 2013-2014гг. - 315 пассажиров;
  • Лето 2014 г. – 351 пассажир;
  • Зима 2014–2015гг. – 320 пассажиров;
  • Лето 2015 г. – 342 пассажира.

При этом за время участия в программе согласно результатам анкетирования были выявлены позиции, неизменно получающие высокие оценки:

  • общая удовлетворенность аэропортом пассажирами бизнес-класса;
  • соотношение цены/ качества парковки;
  • доступность багажных тележек;
  • зона отдыха бизнес-класса;
  • общая атмосфера в аэропорту.


Возврат к списку