Назад к списку
Участие МАК в форуме ASQ
25.09.2013
Качество обслуживания на уровне международных стандартов — приоритетная задача международного аэропорта «Казань»
Делегация ОАО «Международный аэропорт «Казань» примет участие в европейском форуме Airport Service Quality (ASQ - Качество обслуживания в Аэропортах), который пройдет с 25 по 27 сентября в Милане. Представители около 190 крупнейших аэропортов мира обсудят вопросы улучшения качества обслуживания в аэропортах и получат консультации о том, как эффективно реагировать на потребности пассажиров. «Предоставление качественных услуг пассажирам на уровне международных стандартов является нашей приоритетной задачей. - отмечает генеральный директор Алексей Старостин. - Членство в ассоциации ACI Europe, участие в программе Качества обслуживания поможет оценить место казанского аэропорта среди лучших аэропортов Европы и скорректировать наши действия для достижения амбициозной, но досягаемой для нас цели — вхождения в тройку лучших региональных аэропортов Европы по качеству обслуживания пассажиров среди аэропортов с пассажиропотоком до 5 миллионов человек». Аэропорт активно работает в направлении непрерывного совершенствования и развития профессиональных и личностных качеств сотрудников: проводятся тренинги по этике и культуре обслуживания, он-лайн обучение английскому языку, разработаны стандарт поведения и внешнего вида работников первой линии, а также стандарт общения в процессе обслуживания и этики делового общения.
Программа ASQ является инициативой ACI Europe (Европейской ассоциации аэропортов), членом которой международный аэропорт «Казань» стал в марте 2013 года. В рамках данной программы производится оценка услуг в аэропортах мира с позиции потребителя-пассажира. Ежегодно в оценке аэропортов принимают участие порядка 250 тыс. пассажиров.
Делегация ОАО «Международный аэропорт «Казань» примет участие в европейском форуме Airport Service Quality (ASQ - Качество обслуживания в Аэропортах), который пройдет с 25 по 27 сентября в Милане. Представители около 190 крупнейших аэропортов мира обсудят вопросы улучшения качества обслуживания в аэропортах и получат консультации о том, как эффективно реагировать на потребности пассажиров. «Предоставление качественных услуг пассажирам на уровне международных стандартов является нашей приоритетной задачей. - отмечает генеральный директор Алексей Старостин. - Членство в ассоциации ACI Europe, участие в программе Качества обслуживания поможет оценить место казанского аэропорта среди лучших аэропортов Европы и скорректировать наши действия для достижения амбициозной, но досягаемой для нас цели — вхождения в тройку лучших региональных аэропортов Европы по качеству обслуживания пассажиров среди аэропортов с пассажиропотоком до 5 миллионов человек». Аэропорт активно работает в направлении непрерывного совершенствования и развития профессиональных и личностных качеств сотрудников: проводятся тренинги по этике и культуре обслуживания, он-лайн обучение английскому языку, разработаны стандарт поведения и внешнего вида работников первой линии, а также стандарт общения в процессе обслуживания и этики делового общения.
Программа ASQ является инициативой ACI Europe (Европейской ассоциации аэропортов), членом которой международный аэропорт «Казань» стал в марте 2013 года. В рамках данной программы производится оценка услуг в аэропортах мира с позиции потребителя-пассажира. Ежегодно в оценке аэропортов принимают участие порядка 250 тыс. пассажиров.
