Аэропорт «Казань» принял участие в ASQ Forum Europe

Делегация ОАО «Международный аэропорт «Казань» приняла участие в европейском форуме 2013 ASQ Airport Forum for Europe (ASQ - Качество обслуживания в Аэропортах), который прошел с 25 по 27 сентября в Милане. Основная цель форума – создание площадки для сотрудничества представителей европейских аэропортов по вопросу повышения качества обслуживания пассажирских перевозок и обмена опытом реализации успешных проектов по улучшению технологии обслуживания авиапассажиров. Участники форума обсудили вопросы курения в аэропорту, технологии создания благоприятной атмосферы во время пребывания в терминалах, повышение качества предоставления услуг wi-fi, а также необходимость проведения регулярных исследований замечаний и пожеланий пассажиров для непрерывного совершенствования качества обслуживания в аэропорту. Аэропорт «Казань» был отмечен среди новых участников, вступивших в программу ASQ в 2013 году. Участие аэропорта «Казань» в программе ASQ ACI – важный шаг на пути реализации одной из стратегических целей аэропорта - вхождение в тройку лучших региональных аэропортов Европы по качеству обслуживания пассажиров среди аэропортов с пассажиропотоком до 5 миллионов человек. Программа ASQ является инициативой ACI Europe (Европейской ассоциации аэропортов), членом которой международный аэропорт «Казань» стал в марте 2013 года. В рамках данной программы производится оценка услуг в аэропортах мира с позиции потребителя-пассажира. Ежегодно в оценке аэропортов принимают участие порядка 250 тыс. пассажиров.