Назад к списку
30 марта 2015 года был дан старт 2 уровню тренинговой программы «Сервисное поведение: навыки взаимодействия с клиентами»
03.04.2015
В течение нескольких дней 40 линейных руководителей, а также сотрудников первой линии аэропорта, принимали участие в учебных мероприятиях под руководством специально приглашенного сертифицированного бизнес-тренера, специалиста по клиентскому обслуживанию Светланы Дьяченко, имеющей более чем десятилетний опыт работы в сфере авиационного кадрового консалтинга.
В ближайшее время планируется обучение по данной программе еще порядка 300 руководителей и специалистов Международного аэропорта «Казань». В число слушателей тренинга входят сотрудники службы организации пассажирских перевозок, отдела досмотра, службы эвакуации аэровокзального комплекса и инфраструктуры, производственно-диспетчерской службы, а также сотрудники Терминала 2.
1 уровень учебной программы по сервисному поведению был успешно реализован в 2013 году. Результатом проделанной работы явилось внедрение Стандартов обслуживания и внешнего вида сотрудников первой линии. Также была сформирована комиссия, главной задачей которой и сейчас является контроль качества работы персонала.
В связи с получением явного положительного эффекта в области качества оказания сервисных услуг, руководством воздушной гавани было принято решение инициировать второй уровень данной учебной программы. Программа тренинговых мероприятий 2 уровня включает в себя теоретическое обучение и практический курс по дополнительному развитию коммуникативных компетенций сотрудников первой линии, а также повышению клиентоориентированности персонала. В рамках программы рассматриваются такие темы, как общение с клиентами в конфликтных ситуациях, вопросы межкультурной коммуникации и особенности взаимодействия с представителями разных типов культур.
В Международном аэропорту «Казань» большое внимание уделяется профессиональному обучению сотрудников, что было неоднократно отмечено различными наградами. Так, в 2013 году наша команда агентов по организации пассажирских перевозок заняла первое место в межрегиональном конкурсе «Лучший в профессии» в Приволжском Федеральной округе. В 2014 году коллектив воздушной гавани был отмечен Благодарственным письмом Президента Республики Татарстан «За вклад в развитие гражданской авиации в Республике Татарстан».
Мы постоянно движемся в направлении улучшения сервисного обслуживания наших пассажиров и посетителей.
Справка: Международный Аэропорт «Казань» – один из крупнейших аэропортов России, на протяжении двух последних лет является лучшим региональным аэропортом России и стран СНГ по версии Skytrax, а также обладателем 4 звезд в рейтинге Skytrax, обладателем национальной премии «Воздушные ворота России» в номинации «Лучший аэропорт-2014».
