Назад к списку
Международный аэропорт «Казань» принял участие в конференции «ACI ASQ Forum Madrid 2015»
24.10.2015
В период с 21 по 23 октября 2015 года казанский аэропорт принял участие в трехдневной конференции «ACI ASQ Forum Madrid 2015», проходившей в Мадриде, Испания. Мероприятие было организовано всемирной профессиональной ассоциацией аэропортов ACI World совместно с правительственным ведовством Spanish Airports and Air Navigation (AENA). На конференции поднимались вопросы, связанные с успешным опытом реализации проектов по улучшению технологий обслуживания пассажиров и получением практических рекомендаций от представителей аэропортов со всего мира по вопросам повышения качества обслуживания пассажиров.
Более 150 участников мероприятия обменялись передовым опытом и ознакомились с основными результатами программы ASQ. Также были рассмотрены приоритетные направления в развитии технологий по оценке качества обслуживания пассажиров в аэропорту.
Предыдущие два аналогичных форума успешно прошли в Монреале и Тяньцзине. Участники мероприятия отмечают, что с каждым годом все больше аэропортов во всем мире становятся участниками программы по анкетированию пассажиров с целью получения достоверной информации о степени их удовлетворенности оказанным сервисом.
Следует отметить, что Международный аэропорт «Казань» 19 февраля 2013г. стал членом всемирной профессиональной ассоциации операторов аэропортов Airports Council International (Международный Совет Аэропортов). В апреле 2013г. Международный аэропорт «Казань» вошел в число участников региональной программы ACI – ASQ (Airport Service Quality – Качество услуг, предоставляемых в аэропорту), целью которой является постоянный мониторинг качества услуг, предлагаемых в аэропорту путем проведения анкетирования пассажиров по 34 пунктам, касающихся всех аэропортовых процедур до вылета рейса.
Летом 2013г. казанский аэропорт впервые принял участие в исследовании и провел анкетирование пассажиров. Было опрошено 308 пассажиров. За последующие периоды проведения исследования было опрошено:
- Зима 2013-2014гг. - 315 пассажиров;
- Лето 2014 г. – 351 пассажир;
- Зима 2014–2015гг. – 320 пассажиров;
- Лето 2015 г. – 342 пассажира.
При этом за время участия в программе согласно результатам анкетирования были выявлены позиции, неизменно получающие высокие оценки:
- общая удовлетворенность аэропортом пассажирами бизнес-класса;
- соотношение цены/ качества парковки;
- доступность багажных тележек;
- зона отдыха бизнес-класса;
- общая атмосфера в аэропорту.
